为总结2023年上海市卫生健康信访工作，部署2024年工作，2024年2月29日上午，上海市召开2024年市卫生健康信访工作会议。上海市卫生健康委副主任陆韬宏同志出席会议并讲话。

    陆韬宏副主任充分肯定了2023年卫生健康信访工作，指出本市卫生健康系统信访部门和广大信访干部坚决落实中共中央和市委市政府的决策部署，深入贯彻落实《信访工作条例》，信访责任落实更加到位，信访矛盾化解成效明显，重大节点保障坚决有力，工作创新发展亮点纷呈，区域合作取得重大突破，信访队伍建设全面加强，切实维护了群众合法权益和社会稳定大局。

    2024年是全面落实信访工作法治化的开局之年，陆韬宏副主任强调做好以下重点信访工作。

    一是要强化大局意识，在围绕中心、服务大局上下功夫。切实完善“一件事到一类事”的解决机制，更加注重从政策上寻求问题的批量化解决；切实发挥12320卫生热线重要作用，强化对群众诉求的分析，从中找出改革开放突破点、政策创新着力点、服务优化切入点；切实推动人民建议征集工作，进一步拓展征集渠道、丰富征集形式、形成高效闭环；切实加强长三角卫生健康信访合作。

    二是要突出重点难点，在推行信访法治化工作上下功夫。抓好思想认识到位，抓好贯彻落实到位，抓好运用法治思维和法治方式到位，聚焦预防、受理、办理、监督追责、维护秩序全流程推进信访工作法治化，做好信访工作和信访行为“双向规范”，把“路线图”转化为“实景图”。

    三是主动跨前一步，在信访工作聚力提升上下功夫。要坚持源头治理，深入践行新时代“枫桥经验”，狠抓信访问题源头治理攻坚；要加强初信办理、坚持常态长效推进重复信访治理，压实首办责任，着力提升初次信访事项一次性解决率；要坚持抓好信访基础业务，提高基础业务的规范化、标准化水平；要坚持拓宽社会力量参与问题解决渠道。

    四是更好履职尽责，在强化责任落实上下功夫。要进一步加强组织领导，推动领导干部接访下访制度化规范化；强化责任落实，做好责任分解，抓好进度统筹、质量统筹、落地统筹；加强信访干部队伍建设，加大先进典型宣传力度，关心关爱信访干部，重视信访干部的培养使用。

    会议为2020-2022年度上海市卫生健康系统“十佳信访集体（窗口）、十佳信访工作者”举行了颁奖仪式，传达了全国信访局长会议和市信访工作会议精神，总结了2023年上海市卫生健康信访工作，通报了2023年全市信访和卫生热线考核情况，部署了2024年重点工作任务。松江区卫生健康委、复旦大学附属儿科医院和市卫生人才交流服务中心做交流发言。各区卫生健康委、办医主体、市级医疗机构、委直属单位信访分管领导，以及市卫生健康委各处室负责人参会。